Politique de remboursement

 

Retours et Échanges

Retours

Conformément à l’article L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Veuillez noter que pour être admissible à un retour, votre article doit être ni utilisé, ni emdommagé et dans la même condition que lors de sa réception. Il doit également être dans l'emballage d’origine.

      Sont non remboursables ni échangeables les achats suivants :

• Carte cadeau
• Tout article ayant été reçu 15 jours auparavant ou plus
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

S’il vous plaît, ne nous renvoyez pas votre achat, tout d’abord, écrivez nous à info@kaylojewelry.com

Remboursement

Vous ne pouvez demander le remboursement qu’après avoir reçu votre commande.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser votre commande jusqu’à ce que vous la receviez (si vous ne le recevez pas dans les 70 jours suivant la date d'achat, vous avez le droit de demander un remboursement).

Une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons afin de déterminer son éligibilité au remboursement. Puis, nous vous enverrons un email pour vous informer de sa réception ainsi que de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux. Le montant sera recrédité via votre carte de crédit ou votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'une fois le remboursement ordonné, plusieurs jours peuvent être nécessaires avant que vous puissiez le recevoir.

Le remboursement ne sera effectué que pour la valeur du produit retourné à laquelle seront soustraits  :

- nos frais de livraison (qu’ils aient ou non été facturés lors de l’achat),

- et des frais de gestion, jusqu’à 2.95€ par produit retourné.

Remboursements tardifs ou manquants

Une fois votre remboursement ordonné, il peut se passer plusieurs jours avant que ce dernier soit effectif et visible sur votre compte bancaire.

Si 10 jours ouvrés après la réception de notre courriel confirmant le remboursement, vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter via notre adresse courriel : info@kaylojewelry.com

Échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un échange. Veuillez noter que les frais de livraison seront à votre charge, incluant les frais de livraison de l'article retourné vers nos locaux et les frais d'envoi du nouvel article depuis nos locaux.

Pour les articles défectueux ou endommagés :

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou été endommagés avant leur réception. Veuillez nous contacter le plus vite possible à info@kaylojewelry.com. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de livraison pour le retour de l'article, ainsi que les frais de livraison de l'article de remplacement.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lorsqu’il vous a été acheté et qu'il a été expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou qu'il a été expédié à l'acheteur du cadeau, nous traiterons le remboursement directement avec l'acheteur du cadeau.

Livraison

Vous serez responsable du paiement de vos frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour tout renvoi de produit, l'expédition doit être faite à nos installations en France. Nous vous donnerons toutes les instructions par courriel lors de votre demande de remboursement.

*** Selon l’endroit depuis lequel vous expédiez les articles, le temps d'acheminement jusqu'à nos locaux peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 60€, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et/ou d’inclure une assurance sur le colis. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.